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代駕服務質量管理規范

  發布時間:2013年9月11日 此新聞已被瀏覽 221
為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全,我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度。公司每一位代駕服務專員,均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的隨州市職業司機。一般年齡在3550歲之間,職業駕齡在5年以上,并通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況,經本公司路考并嚴格培訓方可上崗。

   現將本公司《服務質量管理規范》送達,并請您監督執行。

    第一條 絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度,也請求客戶協助監督,一經發現可拒絕其服務并通知我公司,我們將馬上調換服務專員。經調查核實后,將解除聘用,并由此可能發生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。

    第二條 要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈,安全禮讓,嚴格遵守交通法規,保證安全送達不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責事故除外)。如果出現有我方違章責任的交通事故,乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛主要責任的,甲方不負責損失賠償,但可協助交警調查及保險理賠。

    第三條 服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡。

    第四條  為避免不必要的法律糾紛,公司要求服務專員在見到預約客戶時,發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒,我們原則上不再接受其服務要約(除非有同座親屬、朋友請求和陪同,并注明代其在服務協議上簽字方可)。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

    第五條  與客戶見面后,禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務質量管理規范。按照與客戶預約,核定取費標準,先行收取服務費用,并交付等額收據。

    第六條  出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況。并嚴格填寫車輛交接表,如車輛已有損壞處需經客戶確認。

    第七條  送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品,送達目的地后幫助客戶鎖好車并協助檢查客戶的車輛和貴重物品,確保無損壞及丟失,請客戶在服務協議回執聯上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。

    第八條 任務完成后,要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午,公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶,征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

    第九條 禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴,公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。

             隨州市靖宇汽車租賃有限公司


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